|
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE NR.______/ DATA________
CAP 1. PARTILE CONTRACTANTE care au convenit la încheierea prezentului contract :
AGENTIA MARTOUR DESTINATION srl Telefon & Fax: 021 411 54 94, Telefon Mobil : 0728 738 632, WEB:
www.martour.ro , EMAIL : martourdestination@yahoo.com , apartinand societatii SC "MARTOUR DESTINATION" SRL , Nr. Reg. Com : J40 /1462/2009, Cod unic de inregistrare : CUI 25068010, banca BRD - Agentia Iuliu Maniu , Bucuresti , CONT LEI: RO75 BRDE 410SV29522204100, Polita asigurare insolvabilitate : nr PG08 0073199/ 04.03.2009, Incheiata la Astra Asigurari SA denumita in continuare Agentia si
TURISTUL / REPREZENTANTUL TURISTULUI domnul/doamna : ___________ telefon mobil : _______________tel fix : ____________ email : _______________ CNP: ___________________ posesor al buletinului/cărţii de identitate seria _____nr. ___________, eliberat de ______________la data de____________domiciliat (ă ) în _________________
CAP 2 . OBIECTUL CONTRACTULUI îl constituie vânzarea de către agenţie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.
PACHETUL DE SERVICII TURISTICE CUPRINDE : …………………………………………
CAP 3. TARIFUL . Tariful total al pachetului contractat ( din tabelul de mai sus ) cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A. Turistul este considerat inscris la un program in momentul semnarii contractului de calatorie si platii unui avans de minim 30% din valoarea totala a pachetului de servicii si se angajeaza sa achite serviciile in termenul prestabilit.
CAP 4. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI. Agentia are obligatia sa asigure turistului serviciile rezervate prin cumpararea pachetului de servicii conform datelor inscrise pe bilet si ale ofertei. In cazul neconfirmarii serviciilor prevazute in contract agentia este obligata sa restituie integral avansul sau suma achitata de catre client pentru acest contract. In cazul in care clientul accepta noile servicii confirmate ( diferite fata de cele mentionate in prezentul contract ), avansul sau suma deja achitata se poate transfera doar cu acordul scris al clientului catre un nou contract care se va incheia si semna de ambele parti. Raspunderea agentiei si despagubirile acordate turistului in cazul nerespectarii clauzelor contractuale de catre agentie nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii. In cazul neasigurarii unor servicii la locul prestarii si constatarea faptului ca acestea nu pot fi realizate agentia are obligatia:
-sa ofere alternative similare serviciilor solicitate fara majorarea pretului
-sa restituie diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate-daca nu pot fi oferite alternative corespunzatoare si turistul nu le accepta din motive intemeiate, agentia trebuie sa asigure transportul retur la locul de plecare sau alt loc agreeat de turist si plata eventualelor despagubiri.
- in cazul modificarii pretului sau a unor prevederi esentiale ale pachetului de servicii oferite ( ca urmare a variatiei : costurilor de transport, diferitelor redevente si taxe de aterizare, debarcare, turistice, sau modificarea schimbului de curs valutar ) turistii trebuie informati cu maxim 15 zile inainte de data plecarii.
- in cazul neintrunirii numarului minim de turisti pentru efectuarea excursiilor de grup, agentia are obligatia de a restitui integral sumele incasate de la turisti, inclusiv comisionul si TVA – ul.
Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, cu minim 2 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii: orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contractarea organizatorului şi/sau a detailistului; pentru călătoriile minorilor
neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
Firma nu isi asuma obligatii si nu acorda despagubiri cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a serviciilor prevazute in contract se datoreaza : a) turistului ; b) neintrunirii numarului minim de persoane pentru efectuarea programului, c) unui tert care nu este parte in contract iar cauzele nu puteau fi prevazute sau evitate; d)unor cauze de forta majora sau situatii ce nu puteau fi prevazute si evitate nici de prestator , nici de agentie.Situatia de forta majora care dureaza mai mult de 15 zile duce la incetarea contractului.In situatiile c) si d) agentia are obligatia de a oferi asistenta prompta turistului aflat in dificultate.
CAP 5 . DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI
-in cazul in care pretul contractului este majorat cu peste 10 %,turistul are dreptul de a rezilia contractul si de a I se rambursa sumele platite; -in cazul modificarii unor prevederi esentiale ale serviciilor oferite turistul trebuie sa anunte agentia in termen de 2 zile de la primirea instiintarii cu hotararea sa de a opta pentru:a)Rezilierea contractului fara plata de penalitati, b)Acceptarea noilor modificari si conditii, confirmand in scris acest lucru in 2 zile de la instiintare; -turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment contractul, iar daca rezilierea ii este imputabila, sa despagubeasca agentia conform mentiunilor de la capitolul “ Renunutari, despagubiri”. -Modificari ale elementelor programului turistic initial deja cumparat, solicitate de turist, se fac prin incheierea unui nou contract si aplicarea penalizarilor aferente contractului reziliat.
Turistul este obligat :
- sa prezinte unitatilor turistice acte de identitate pentru a intra in posesia serviciilor ( de pe bilet/voucher )
- sa verifice datele, sumele si serviciile inscrise pe biletul de odihna – tratament / voucher. Reclamatii ulterioare nu se primesc.
- sa respecte datele si orele din program, perioada de sejur inscrisa pe biletul de odihna-tratament / voucher. Nerespecterea acestei obligatii atrage dupa sine pierderea serviciilor neconsumate din acest motiv ; -sa sesizeze prestatorul si agentia in scris asupra deficientelor constatate in prestarea serviciilor ; -turistul este raspunzator de consecintele ce decurg din nerespectarea programului turistic si contractului si de nerespectarea prevederilor serviciilor pasapoarte, de vama, sanitare ,etc. ale tarii in care calatoreste. Pachetul de servicii nu include asigurarea de sanatate sau a bagajelor care se incheie suplimentar in agentie.
- să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie. ; - să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.
Posibilitatea transmiterii contractului de catre turist unei terte persoane care indeplineste toate conditiile necesare preluarii contractului ( inclusiv obtinerea vizei ) se face cu maxim 15 zile inainte de plecare, prin intocmirea si semnarea unei cereri de catre ambii turisti. Cei doi turisti care isi transmit contractul sunt solidari la plata pretului pachetului de servicii si la costurile suplimentare ce pot interveni.
Turistul este obligat sa se intereseze asupra actelor necesare la trecerea frontierei la politia de frontiera ( telefon 959 ) si sa aiba asupra sa toate actele necesare trecerii frontierei. In cazul calatoriei cu copii minori, insotitorii / parintii sunt obligati sa se intereseze de actele necesare calatoriei si trecerii frontierei. Agentia nu acorda nici o despagubire in cazul in care turistul nu trece frontiera din vina sa.
CAP 6. RENUNTARI, DESPAGUBIRI , RECLAMATII.
Turistul este obligat sa sesizeze unitatii hoteliere orice nemultumire legata de serviciile de cazare si masa. In cazul in care acestea nu se remediaza va contacta imdeiat telefonic Agentia. Reclamatiile trebuie sesizate prompt, in scris, prestatorului – in momentul constatarii lor - si agentiei de turism, in termen de 5 zile de la incheierea sejurului. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
- de la achitarea primei rate pana cu 30 zile inainte de incepera sejurului restituirea banilor se face cu o penalizare reprezentand contravaloarea comisionului firmei, TVA-ului si cheltuieli cu viza, taxele de rezervare ce nu mai pot fi recuperate;
- retragere cu 30 - 21 zile inainte: penalizare 50%, - retragere cu 21 - 15 zile inaintea plecarii 80% - - retragere cu 15 zile - 0 zile inaintea plecarii sau in cazul neprezentarii la program: penalizare 100% din contravaloarea pachetului turistic.
În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii agentiei.
În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
CAP 7. ASIGURĂRI Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei prin polita Polita asigurare insolvabilitate : nr nr PG08 0073199/ 04.03.2009, Incheiata la Astra Asigurari SA Bucuresti
Deoarece pentru retragerile inaintea plecarii se aplica penalizari conform acestui contract se recomanda incheierea asigurarii storno ( 2% din valoarea totala a pachetului) odata cu plata primului avans - clientul trebuie sa solicite informatii in agentie asupra riscurilor asigurate. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
CAP 8 DISPOZIŢII FINALE. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele: a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz; b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare. Litigiile se vor rezolva pe cale amiabila, in caz contrar se solutioneaza conform legilor in vigoare.
AGENTIA MARTOUR DESTINATION TURIST / REPREZENTANT TURIST :
Am luat la cunostinta prevederile contractului, conditiile asigurarilor medicale si storno
SEMNATURA :
SC MARTOUR DESTINATION SRL :
NUME AGENT: ___________________________________
SEMNATURA :
|
|